Politique d’expédition
Conditions générales de vente
En vigueur au 11 octobre 2026.
1. Vendeur
Le site leclouvetdeslucioles.shop est édité par Christel Bouvant, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial « Le Clouvet des Lucioles ». SIRET : 881 233 118 00010 Adresse : 6 rue d'Amance, 13012 Marseille, France E-mail : leclouvetdeslucioles@gmail.com Téléphone : 06 21 00 15 35
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des consommateurs. Toute commande suppose leur acceptation, qui est demandée au moment de la validation du panier. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
Les produits sont des créations artisanales fabriquées à Marseille. Certaines pièces sont disponibles en stock, d'autres sont fabriquées à la commande.
Les veilleuses ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne ses produits, choisit le mode de livraison, vérifie le récapitulatif de sa commande puis la valide et la paie. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. Les données bancaires ne transitent pas par le site et ne sont pas conservées par le vendeur. La commande est traitée après confirmation du paiement.
7. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, selon les modes proposés lors de la commande (notamment en point relais Mondial Relay). Les articles disponibles sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés ; la livraison prend ensuite en général 3 à 5 jours. Un article fabriqué à la commande ou personnalisé peut demander un délai supplémentaire, dont le client est informé.
Les produits voyagent aux risques du vendeur jusqu'à leur remise au client. En cas de colis abîmé ou de produit endommagé à la réception, le client est invité à le signaler dès que possible à leclouvetdeslucioles@gmail.com, avec des photos, afin qu'une solution (remplacement ou remboursement) soit trouvée.
Les articles en stock sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés (la date prévue est affichée sur chaque fiche), puis vous les recevez en général sous 3 à 5 jours. Une veilleuse personnalisée ou fabriquée à la commande demande trois à quatre jours de fabrication au maximum avant l'expédition.
En France métropolitaine, notamment en point relais Mondial Relay. La livraison en point relais est offerte dès 69 € d’achat.
Oui, le retrait à l'atelier, dans le 12e arrondissement de Marseille, est gratuit. L'atelier reçoit sur rendez-vous.
Jusqu’au 15 décembre pour une livraison avant Noël, et jusqu’au 20 décembre pour un retrait à l’atelier.
Signalez-le dès que possible à leclouvetdeslucioles@gmail.com avec des photos du colis et de la veilleuse : nous trouverons une solution, remplacement ou remboursement.